Pojistná událost: nahlášení a další postup
Podklady, evidence komunikace a postup při nejasném výsledku.
Nejdříve chraňte zdraví a zabraňte dalším škodám, pokud je to bezpečné. Potom použijte asistenční kontakt nebo hlášení na skutečném webu své pojišťovny.
Postup krok za krokem
Zajistěte bezpečí
Při ohrožení života nebo požáru volejte příslušnou tísňovou linku. Dokumentaci nepořizujte na úkor bezpečnosti. Nutné kroky ke zmírnění škody si zaznamenejte.
Připravte údaje
Najděte smlouvu, čas, místo a popis události. Přidejte dostupné fotografie, doklady a kontakty na účastníky. Nepřikrášlujte příčinu ani rozsah.
Ohlaste událost správnou cestou
Přes smlouvu ověřte web, telefon nebo aplikaci své pojišťovny. Vyplňte konkrétní hlášení a uložte číslo případu. Tento web není podatelnou pojišťovny a dokumenty nesbírá.
Doplňujte a evidujte
Zjistěte, co chybí, jak postupovat s opravami a zda je třeba prohlídka. Uschovejte kopie podání, účtenky a data komunikace. U nejasné výzvy požádejte o vysvětlení.
Přečtěte odůvodnění výsledku
Porovnejte přiznané plnění, spoluúčast a případné krácení s podmínkami. Nesouhlas řešte nejprve písemnou stížností u pojišťovny; příslušnost dalšího řešení se liší podle druhu sporu.
Žádost o vysvětlení
„Prosím o uvedení konkrétního ustanovení smlouvy a výpočtu, podle kterého bylo plnění sníženo. Číslo mého případu je … .“
Kontrolní seznam
Můžete si jej vytisknout. Zaškrtnutí se neodesílá ani neukládá po zavření stránky.
Zdroje a pomoc
Zdroje zkontrolovány 9. 10. 2026. Vzdělávací přehled nenahrazuje individuální zdravotní, právní ani finanční poradenství. Odkazy na jiné weby se otevírají v nové kartě.