Naletěl/a jsem: první pomoc po internetovém podvodu
Co řešit ihned při odeslaných penězích, vyzrazeném hesle nebo přístupu k telefonu.
Pokud jste odeslali peníze nebo odhalili bankovní údaje, ihned kontaktujte svou banku přes její oficiální kontakt. Nečekejte na odpověď podvodníka ani na dokončení čtení tohoto webu.
Postup krok za krokem
Zavolejte bance
Popište, co a kdy se stalo. Požádejte o zabezpečení přístupů nebo karty a pokus o zastavení či navrácení platby. Sdělte i to, zda někdo ovládal vaše zařízení. Vrácení peněz nelze zaručit.
Přerušte cizí přístup
Pokud má někdo vzdálený přístup, odpojte napadené zařízení od internetu. Pro banku a změny hesel použijte jiné důvěryhodné zařízení. Před dalším používáním si zajistěte kontrolu zařízení; neplaťte neznámému „zachránci“.
Zabezpečte ohrožené účty
Nejdříve obnovte kontrolu nad hlavním e-mailem. Změňte vyzrazená a opakovaně použitá hesla, odhlaste cizí relace, zkontrolujte obnovovací kontakty a zapněte druhý faktor. Využijte obnovu účtu u skutečného poskytovatele.
Uložte důkazy a oznamte věc
Uchovejte komunikaci, adresy webů, čísla účtů, potvrzení a časy. Podezření na trestný čin oznamte Policii ČR. Při bezprostředním ohrožení volejte 158. Bankovní blokaci neodkládejte kvůli sbírání podkladů.
Varujte kontakty a hlídejte pokračování
Je-li účet zneužitý, upozorněte blízké jinou cestou. Nahlaste podvodný profil či inzerát platformě. Nabídka získat peníze zpět za další zálohu může být další podvod.
Kliknutí není totéž co předání hesla
Bance i technické podpoře přesně řekněte, zda jste jen otevřeli stránku, zadali údaje, potvrdili operaci nebo něco nainstalovali. Rozsah pomoci se podle toho liší.
Kontrolní seznam
Můžete si jej vytisknout. Zaškrtnutí se neodesílá ani neukládá po zavření stránky.
Zdroje a pomoc
Zdroje zkontrolovány 9. 10. 2026. Vzdělávací přehled nenahrazuje individuální zdravotní, právní ani finanční poradenství. Odkazy na jiné weby se otevírají v nové kartě.